Trocas, devoluções e garantias

A Fox Refrigeração comercializa peças, componentes e acessórios para refrigeração, climatização e eletrodomésticos.

Para garantir a segurança das operações, a identificação das mercadorias e a correta condução das solicitações, estabelecemos os procedimentos de troca, devolução, garantia, conferência e transporte descritos nesta política.

Recomendamos a leitura integral das condições antes da finalização da compra.

1. Comunicação prévia e autorização para envio

Em todas as situações de troca, devolução, desistência, garantia, defeito, avaria, divergência ou erro de fornecimento, o cliente deverá entrar em contato com a Fox Refrigeração e solicitar autorização expressa antes de encaminhar qualquer mercadoria.

O atendimento será realizado pelos seguintes canais:

Telefone e WhatsApp: (62) 99932-2645
E-mail: contato@refrigeracaofox.com.br

Para identificação da solicitação, poderão ser solicitados:

• Número do pedido ou comprovante de compra.
• Nome do comprador.
• Código, modelo e descrição da mercadoria.
• Motivo da solicitação.
• Fotografias ou vídeos necessários à avaliação preliminar.
• Identificação do equipamento em que a peça seria aplicada.

Após o registro, a Fox fornecerá as orientações e, quando cabível, emitirá um Protocolo de Autorização de Devolução (PAD).

Nenhuma mercadoria deverá ser encaminhada sem as instruções e a autorização expressa de envio fornecidas pela Fox Refrigeração.

Produtos enviados sem autorização estarão sujeitos à identificação e regularização do procedimento.

O simples recebimento físico da mercadoria não representa aprovação de troca, reconhecimento de defeito ou aceitação automática de restituição.

A autorização de envio é uma etapa de organização e segurança do transporte. Sua ausência não impede o registro de reclamações ou desistências, não suspende os prazos aplicáveis nem elimina direitos relacionados à compra.

2. Conferência e compatibilidade dos produtos

Antes de finalizar a compra, o cliente deverá verificar cuidadosamente:

• Marca e modelo do equipamento.
• Código original e referência da peça.
• Voltagem e características elétricas.
• Dimensões, medidas e capacidade.
• Aplicação e compatibilidade.
• Demais especificações técnicas informadas.

A escolha incorreta de uma peça, quando o produto fornecido corresponde integralmente às informações corretas da oferta, não caracteriza defeito da mercadoria.

A Fox Refrigeração comercializa peças e acessórios, não realizando instalação nem prestando serviços de assistência técnica.

Custos e consequências: quando a incompatibilidade decorrer exclusivamente de escolha incorreta do comprador, a substituição comercial ficará sujeita à autorização da Fox e às condições previstas nesta política.

3. Troca por escolha incorreta do produto

As trocas por escolha incorreta de código, modelo, medida, voltagem, aplicação ou preferência dependerão de solicitação e aprovação expressa da Fox Refrigeração.

Prazo comercial para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para aprovação, o produto deverá:

1. Estar sem sinais de instalação ou utilização.
2. Apresentar integridade física e funcional.
3. Não possuir modificações, adaptações ou danos.
4. Estar acompanhado dos acessórios e componentes originais.
5. Possuir embalagem original conservada.
6. Apresentar condições para comercialização como produto novo.

A Fox poderá recusar a troca comercial quando essas condições não forem atendidas.

Custos e consequências: o comprador será responsável pelo frete de devolução, pelo frete de envio da nova mercadoria e por eventual diferença de preço.

As condições comerciais desta seção não se aplicam às devoluções por desistência de compras online dentro do prazo correspondente (seção 11) nem às solicitações decorrentes de defeito ou erro de responsabilidade da empresa (seções 12 e 14).

4. Triagem inicial e autorização

Após o recebimento das informações necessárias, a Fox Refrigeração realizará a triagem preliminar em até 2 (dois) dias úteis.

A análise poderá compreender identificação da compra, verificação do produto, avaliação das fotografias e conferência das informações fornecidas.

Quando necessário, poderão ser solicitados esclarecimentos complementares.

Após a triagem, a Fox informará as instruções de encaminhamento e emitirá, quando cabível, o Protocolo de Autorização de Devolução (PAD).

Custos e consequências: a autorização para postagem permite o encaminhamento da mercadoria, mas não representa aprovação definitiva de troca, garantia ou reembolso.

As solicitações eletrônicas deverão receber confirmação de recebimento, independentemente da conclusão da análise preliminar.

5. Prazo para postagem

Nas trocas por escolha incorreta, após a autorização, o comprador terá até 7 (sete) dias corridos para postar ou encaminhar a mercadoria.

O produto deverá ser corretamente embalado e identificado com o protocolo correspondente.

Custos e consequências: o não encaminhamento dentro do prazo poderá ocasionar o cancelamento da autorização comercial, tornando necessária nova análise.

O prazo de postagem não prorroga o período original para solicitar a troca.

Nas devoluções por desistência, defeito ou erro de fornecimento, serão fornecidas instruções e prazos compatíveis com a situação, sem restrição indevida ao atendimento.

6. Recebimento e conferência física

A mercadoria recebida será identificada e submetida à conferência física.

Nas trocas por escolha incorreta, a Fox realizará a conferência comercial em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devidamente identificado.

Serão verificados:

• Código e modelo.
• Correspondência com o item vendido.
• Integridade física.
• Condições de conservação.
• Embalagem e acessórios.
• Sinais de instalação ou utilização.
• Quantidade e identificação dos componentes.

A inspeção poderá ser documentada por fotografias, vídeos e relatórios internos.

Custos e consequências: o recebimento físico não obriga a empresa a aprovar a troca comercial nem a enviar antecipadamente uma nova mercadoria.

A conclusão será comunicada após a avaliação.

7. Análise e laudo técnico

Quando houver suspeita de defeito, a Fox Refrigeração poderá realizar avaliação técnica ou encaminhar a mercadoria ao fabricante ou serviço especializado.

A meta interna para emissão do relatório técnico será de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da mercadoria e das informações necessárias à avaliação.

O relatório poderá conter:

1. Identificação da peça.
2. Descrição da ocorrência.
3. Condições físicas constatadas.
4. Fotografias e registros pertinentes.
5. Testes tecnicamente possíveis.
6. Identificação de eventual falha.
7. Conclusão técnica fundamentada.

Quando necessária avaliação complementar, o cliente será informado.

Custos e consequências: constatado defeito de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis, sem transferência indevida dos custos ao comprador.

Quando comprovada causa exclusivamente atribuível a instalação incorreta, utilização inadequada, sobrecarga, alteração ou outro fator não relacionado a defeito de origem, a cobertura poderá ser recusada mediante justificativa.

A análise técnica não prorroga automaticamente os prazos máximos de solução aplicáveis à ocorrência.

8. Recusa de troca por escolha incorreta

A Fox Refrigeração poderá recusar trocas comerciais de mercadorias que apresentem:

• Sinais de instalação ou utilização.
• Danos ou modificações.
• Componentes e acessórios faltantes.
• Divergência em relação ao produto originalmente fornecido.
• Embalagem ou estado de conservação incompatível com a comercialização como produto novo.
• Solicitação fora do prazo comercial.
• Ausência de autorização prévia exigida para a troca comercial.

A recusa será comunicada ao comprador com a identificação do motivo.

Custos e consequências: a peça reprovada ficará disponível para retirada ou reenvio. Quando o transporte for de responsabilidade do comprador, o despacho dependerá do pagamento do frete.

A recusa da troca comercial não gera crédito ou substituição automática.

9. Aprovação e envio da nova mercadoria

A troca por escolha incorreta somente será concluída após:

1. Recebimento do produto originalmente adquirido.
2. Aprovação da conferência física.
3. Confirmação de disponibilidade do item substituto.
4. Pagamento de eventual diferença de preço.
5. Pagamento do novo frete.
6. Confirmação do endereço e modalidade de transporte.

Nenhuma mercadoria substituta será despachada antecipadamente em trocas por escolha incorreta.

Quando o produto escolhido for de maior valor, o comprador pagará a diferença.

Quando for de menor valor, a diferença será restituída ou convertida em crédito mediante concordância expressa do comprador.

10. Peças elétricas e eletrônicas

Placas eletrônicas, módulos, motores, capacitores, relés, sensores, resistências e demais componentes elétricos exigem cuidados específicos.

Não serão aceitas trocas por escolha incorreta de componentes que apresentem sinais de instalação, ligação, soldagem, utilização, alteração ou adaptação.

Recomenda-se que a instalação seja realizada por profissional tecnicamente capacitado.

Custos e consequências: produtos que não apresentem as condições exigidas poderão ter a troca por escolha incorreta recusada.

Alegações de defeito serão avaliadas pelo procedimento de garantia. A existência de sinais de instalação, isoladamente, não determina a recusa da cobertura.

11. Desistência de compra online

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá comunicar a desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação poderá ser registrada pelos canais eletrônicos de atendimento, inclusive pelo mesmo meio utilizado na compra.

Antes da postagem, o cliente deverá solicitar à Fox Refrigeração a autorização logística e as instruções necessárias ao encaminhamento da mercadoria.

A comunicação da desistência realizada dentro do prazo será registrada imediatamente, ainda que as instruções de devolução sejam fornecidas posteriormente.

Custos e consequências:

• A Fox assumirá as despesas necessárias ao transporte de devolução.
• Os valores pagos serão integralmente restituídos, inclusive o frete original.
• Não haverá cobrança de multa ou taxa de desistência.
• A restituição será providenciada sem demora indevida, independentemente da emissão de laudo comercial de troca.

Recomenda-se conservar a embalagem e os acessórios e acondicionar adequadamente a mercadoria para o transporte.

Eventuais danos anormais ou alterações serão documentados e avaliados individualmente, sem recusa automática da desistência.

12. Produtos com defeito e garantia

Quando houver suspeita de defeito, o cliente deverá comunicar a ocorrência e fornecer informações que permitam identificar o produto e o problema apresentado.

Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 90 dias para produtos duráveis.
• 30 dias para produtos não duráveis.

Nos vícios ocultos, o prazo será considerado a partir da manifestação do problema.

A Fox poderá realizar as avaliações necessárias e, nos casos sujeitos ao procedimento ordinário de reparo, observará o prazo máximo de 30 dias para sanar o problema, ressalvadas as situações que exijam solução imediata ou procedimento diferente.

Custos e consequências: quando constatada responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo reparação, substituição, restituição ou outra solução aplicável.

As despesas de transporte necessárias ao atendimento de defeitos cobertos pela responsabilidade do fornecedor não serão cobradas indevidamente do comprador.

Danos comprovadamente decorrentes de causas externas ou uso inadequado, sem responsabilidade do fornecedor, poderão resultar em recusa fundamentada da cobertura.

13. Mercadoria diferente da originalmente fornecida

A Fox poderá conferir códigos, referências, etiquetas, números de série e demais características da mercadoria originalmente comercializada.

Quando houver divergência entre o produto vendido e a peça apresentada para análise, a ocorrência será documentada.

Custos e consequências: comprovado que foi encaminhada mercadoria diferente daquela fornecida, sem erro da Fox Refrigeração, a solicitação de troca, garantia ou restituição poderá ser recusada mediante justificativa.

A mercadoria ficará disponível para retirada ou reenvio, observada a responsabilidade pelos custos de transporte.

14. Erro de separação ou fornecimento

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a divergência ao atendimento.

A Fox verificará o pedido, os registros de separação, as imagens disponíveis e a documentação da expedição.

Custos e consequências: quando confirmado erro da Fox Refrigeração, a empresa providenciará a correção sem cobrar os custos necessários de devolução ou reenvio do comprador.

15. Registro fotográfico, filmagem, transporte, avarias e extravios

A Fox Refrigeração adota procedimentos de controle, identificação e documentação durante a preparação e expedição das mercadorias.

Todos os produtos são fotografados e filmados durante os processos de separação, conferência, embalagem e despacho.

Os registros documentam, conforme as características de cada pedido:

• Código, modelo e identificação da mercadoria.
• Quantidade de itens separados.
• Condições físicas e de conservação.
• Integridade dos componentes e acessórios.
• Condições de embalagem e proteção.
• Lacres e etiquetas de identificação.
• Preparação e despacho das encomendas.
• Entrega à transportadora ou aos Correios, quando registrada.

Essas imagens e filmagens poderão ser utilizadas na apuração de alegações de danos, divergências, violações, perdas ou extravios.

A Fox Refrigeração reserva-se o direito de contestar alegações de avarias, divergências e responsabilidades que não sejam atribuíveis à empresa, utilizando os registros disponíveis e demais elementos de comprovação.

Transporte contratado pela Fox Refrigeração

Quando a entrega for contratada pela Fox, eventuais avarias, atrasos, extravios ou falhas de transporte serão apurados junto ao prestador responsável.

Custos e consequências: quando houver responsabilidade da Fox perante o comprador, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar a ocorrência.

A empresa poderá buscar ressarcimento junto aos Correios ou à transportadora responsável por falhas comprovadas, não assumindo definitivamente prejuízos que possam ser exigidos desses prestadores.

Transportadora contratada diretamente pelo comprador

Quando o comprador contratar diretamente uma transportadora para retirar a mercadoria no estabelecimento, a Fox fornecerá a encomenda conforme as instruções de coleta recebidas.

A entrega poderá ser documentada por fotografias, vídeos e comprovantes de retirada.

Custos e consequências: quando comprovado que a mercadoria foi entregue corretamente à transportadora contratada pelo comprador, a Fox poderá utilizar os registros para demonstrar as condições da entrega e contestar responsabilidades que não lhe sejam atribuíveis.

Eventuais avarias, perdas e extravios serão apurados de acordo com as circunstâncias e as responsabilidades comprovadas.

Conferência no recebimento

Recomendamos ao destinatário verificar a embalagem antes de aceitar a encomenda.

Na identificação de avaria, violação, ausência de itens ou divergência, deverá registrar a ocorrência e comunicar imediatamente o atendimento.

A ausência de ressalva no recebimento não impede a análise de problemas posteriormente identificados.

16. Endereço incorreto e reenvio

O comprador deverá informar corretamente os dados necessários à entrega, incluindo endereço, número, complemento e CEP.

Custos e consequências: quando a encomenda retornar por erro de endereço comprovadamente atribuído ao cliente, recusa injustificada ou circunstância de sua responsabilidade, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

Quando o problema decorrer de falha da Fox ou de transportador por ela contratado, não haverá cobrança indevida ao comprador.

17. Restituição de valores

As restituições ocorrerão nas situações em que houver direito ao reembolso e serão realizadas preferencialmente pelo meio de pagamento originalmente utilizado.

• Pagamento por Pix: restituição preferencialmente por Pix.
• Pagamento por transferência bancária: restituição preferencialmente por transferência, observadas as verificações de segurança necessárias.
• Outras modalidades: procedimento correspondente ao meio de pagamento utilizado.

Custos e consequências: nas devoluções obrigatórias, não haverá retenções ou descontos indevidos.

Nas trocas por escolha incorreta, os fretes comerciais expressamente aceitos pelo comprador permanecerão sob sua responsabilidade, ressalvadas as hipóteses em que houver direito à restituição integral.

18. Compras realizadas na loja física

Nas compras concluídas presencialmente, produtos entregues corretamente e sem defeito não possuem troca automática por simples mudança de preferência ou erro de escolha.

A Fox poderá autorizar a troca conforme as condições comerciais desta política. Nesses casos, o prazo de 7 (sete) dias corridos da seção 3 é contado a partir da data da retirada da mercadoria na loja.

Custos e consequências: quando autorizada troca por escolha incorreta, os custos de transporte e as eventuais diferenças de preço serão pagos pelo comprador.

As situações de defeito ou erro de fornecimento serão tratadas conforme os procedimentos correspondentes.

19. Disposições gerais e atendimento

Todas as solicitações serão registradas e analisadas conforme sua natureza.

A Fox Refrigeração poderá conservar protocolos, comprovantes, fotografias, filmagens e relatórios relacionados à separação, expedição, transporte, recebimento e avaliação das mercadorias, observadas as exigências aplicáveis à proteção dessas informações.

A comunicação prévia e a solicitação de autorização expressa para envio são procedimentos exigidos em todas as situações.

A abertura do atendimento, a autorização logística ou o recebimento da mercadoria não representam aprovação automática de troca, garantia ou restituição.

A ausência de autorização prévia não extingue direitos nem impede o registro de solicitações apresentadas dentro dos respectivos prazos.

Nas trocas por escolha incorreta, a aprovação definitiva dependerá do recebimento e da conferência física da peça, das condições comerciais e da quitação dos valores correspondentes.

Esta política será aplicada às novas compras, respeitadas as condições anteriormente oferecidas e as responsabilidades aplicáveis a cada situação.